Что такое обмен и возврат товара?
Обмен
Это передача товара покупателем магазину с целью получения взамен точно такого же товара или аналога. Возможен обмен на товар другой категории и по другой стоимости. При разнице в цене покупатель осуществляет доплату или получает частичный возврат денежных средств на сумму, которая равна этой разнице.
Возврат
Это передача товара покупателем магазину с целью получения денежных средств, которые были потрачены при покупке.
В каких случаях возможен обмен или возврат товара?
Они возможны в случаях:
- если товар не был в эксплуатации и с момента покупки прошло до 14 календарных дней;
- если при проверке качества был выявлен заводской брак и срок гарантии еще не истек.
Как можно вернуть неиспользованный товар
Товар надлежащего качества, который не подошел, можно вернуть одним из нескольких способов:
- Вы можете привезти товар на наш склад сами;
- через Почту России за счет покупателя;
- через транспортную компанию за счет покупателя.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вам предложат обмен или возврат в зависимости от состояния товара.
Если неисправность обнаружена по истечении 14 календарных дней с момента получения товара, у вас есть несколько вариантов для обращения:
Если неисправность обнаружена по истечении 14 календарных дней с момента получения товара, у вас есть несколько вариантов для обращения:
- сервисный центр производителя в вашем городе;
- вернуть на наш склад
Возврат денежных средств
Да, это возможно при условии, если при проверке в авторизованном сервисном центре выявлен заводской дефект и срок гарантии не истек.
При этом, если товар является технически сложным и входит в перечень, утвержденный Постановлением № 924 от 10 ноября 2011 г., по истечении 15 календарных дней с момента получения товара предъявить требование о возврате денежных средств можно только в следующих случаях:- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вместо возврата денежных средств вы можете выбрать гарантийный ремонт или обмен товара либо предъявить иное требование из указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- в сервисный центр производителя в вашем городе;
- на наш склад.
- наличными на нашем складе;
- по безналичному расчету.
Для принятия решения по возврату денежных средств необходимо провести проверку качества в авторизованном сервисном центре.
Товар вы можете сдать одним из удобных способов:Когда можно получить деньги за возврат товара
На основании заявления покупателя мы осуществляем возврат в срок не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Возврат денег производится тем же способом, каким вы оплачивали покупку:Как вернуть деньги при оплате товара на нашем сайте
При оплате заказа через сайт вернуть денежные средства на те же реквизиты можно, просто позвонив нам и заполнив соответсвующее заявление. Денежные средства поступят на ваш счет в срок, установленный вашим банком.Как отсортировать по цене результаты поиска?
Пока сортировка результатов поиска невозможна, но мы развиваемся — и скоро такая возможность появится.
Почему недоступен самовывоз выбранного товара?
Данный товар является крупногабаритным или в выбранном регионе отсутствует магазин.
Почему создалось несколько заказов в Корзине?
Заказ разбивается на подзаказы, если выбранные товары есть в наличии в различных магазинах и отгружаются с различных складов.
Как отсортировать по цене результаты поиска?
Пока сортировка результатов поиска невозможна, но мы развиваемся — и скоро такая возможность появится.
